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店长岗位考试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

门店日常运营中，核心目标不包括（）

A.提升销售额B.控制运营成本C.单纯追求客流量D.维护客户留存

当员工与顾客发生争执，且责任在员工时，店长的第一处理步骤是（）

A.批评员工，安抚顾客B.先安抚顾客情绪，再了解事情全貌C.让员工向顾客道歉后继续工作D.先了解事情经过，再做处理

门店库存管理中，“先进先出”原则的核心目的是（）

A.方便盘点B.减少临期、过期商品损耗C.提升库存周转率D.便于整理货架

下列哪项不属于店长的管理职责（）

A.接待到店VIP顾客B.制定员工排班表C.核算门店月度利润D.直接负责商品采购

当门店出现商品缺货，且顾客急需该商品时，最合理的处理方式是（）

A.直接告知顾客无货，让顾客自行离开B.登记顾客信息，到货后第一时间通知C.推荐同类替代商品，告知顾客缺货情况D.以上都可以

门店员工绩效考核的核心依据是（）

A.工作态度B.工作业绩+服务质量C.出勤情况D.同事评价

二、多