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交通运输企业收费系统管理工作自查自纠整改措施报告

为深入贯彻落实国家关于规范交通运输企业收费行为的相关政策，切实维护市场秩序和消费者合法权益，我司近期对收费系统管理工作开展了全面的自查自纠。通过对收费系统的各个环节进行细致排查，发现了一些存在的问题，并制定了相应的整改措施。以下是详细的自查自纠整改情况报告。

一、自查自纠工作开展情况

（一）组织领导

成立了以公司总经理为组长，财务部门、运营部门、技术部门负责人为成员的收费系统管理自查自纠工作小组。明确各成员的职责分工，确保自查自纠工作有序推进。

（二）自查范围

涵盖公司所有涉及收费的业务环节，包括客运收费、货运收费、停车场收费等。对收费系统的硬件设备、软件程序、收费标准、收费流程等进行全面检查。

（三）自查方法

1.资料审查：查阅公司的收费管理制度、收费标准文件、财务报表、收费记录等相关资料，检查是否存在违规收费的情况。

2.系统检测：利用专业的技术工具对收费系统的硬件设备进行检测，确保设备运行正常；对软件程序进行代码审查和功能测试，检查是否存在漏洞或异常情况。

3.实地调查：到各个收费站点、停车场等现场进行实地调查，观察收费人员的操作流程是否规范，是否存在乱收费、多收费的现象。

4.客户反馈收集：通过客服热线、问卷调查、意见箱等方式收集客户对公司收费情况的反馈意见，了解客户的满意度和存在的问题。

二、自查发现的问题

（一）收费标准