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2026年便利店收银与理货技能模拟题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

题目要求：下列各题只有一个最符合题意的选项。

1.收银时顾客要求开发票，但系统故障无法打印，正确处理方式是（）。

A.直接拒绝，告知无法开发票

B.告知顾客稍后补开，并记录原因

C.强行手工开具简易发票，并注明日期

D.直接删除交易记录，避免麻烦

2.便利店货架商品摆放遵循“先进先出”原则，主要目的是（）。

A.提高库存周转率

B.方便顾客快速找到商品

C.节省仓库空间

D.避免商品过期

3.顾客购买商品后要求退换，但已超过7天退货期限，正确处理方式是（）。

A.拒绝退换，维护公司规定

B.考虑商品损耗程度，酌情处理

C.直接全额退款，作为客户服务补偿

D.告知顾客只能换货，不可退货

4.理货时发现某商品库存不足，正确处理步骤是（）。

A.立即到仓库补货，无需记录

B.联系采购部，同时标记货架为“缺货”

C.直接从其他货架转移库存补足

D.忽略库存不足，等待顾客询问时再补货

5.收银时顾客使用银行卡支付，但卡内余额不足，正确处理方式是（）。

A.建议顾客使用其他支付方式

B.拒绝交易，要求顾客到银行处理

C.直接垫付现金，事后让顾客补款

D.告知顾客可以分期付款

6.便利店促销活动期间，某商品“买一