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电子商务平台合作合同2025年售后服务协议三篇

篇一

鉴于甲方（以下简称“平台方”）作为运营电子商务平台的主体，提供在线商品交易及相关服务；乙方（以下简称“合作方”）作为在甲方平台入驻并进行商品销售或提供服务的经营主体；为明确双方在商品或服务售出后的售后服务责任与义务，保障消费者合法权益，维护平台交易秩序，依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“售后服务”是指合作方对其销售的商品或提供的服务在售出后所承担的退换货、维修、质量补偿、使用指导、客户咨询解答等责任义务，以及平台方依据本协议及相关平台规则提供的配套协调服务。

1.2本协议所称“售后服务请求”是指合作方或消费者就商品或服务问题向平台方或合作方提出的反馈、投诉或服务需求。

1.3本协议所称“有效投诉”是指符合平台规则及国家相关法律法规规定的，由消费者就商品或服务质量问题提出的，并附带有效证据（如购买凭证、问题照片/视频等）的售后服务请求。

1.4本协议所称“处理时限”是指平台方接收售后服务请求后向合作方转达，或合作方接收请求后开始处理，或平台方直接处理直至完成，所应遵守的时间节点。

1.5本协议所称“平台规则”是指平台方制定的，并已通过平台显著位置公示的