2025年通信行业装维部装维员故障排查处理手册.docxVIP

2025年通信行业装维部装维员故障排查处理手册

第1章故障现象识别

1.1常见故障现象分类

通信基站设备故障现象：表现为基站无法开机、光猫无光、基站指示灯全灭或闪烁红光。例如，用户投诉“基站信号极差”，现场观察发现基站天线无光，光猫侧灯常亮红灯，此时需立即确认光路是否中断。室内分布系统故障现象：表现为室内信号覆盖盲区、信号强度（RSRP）低于-85dBm或存在明显的信号死角。例如，在高层住宅楼顶部，用户投诉“楼内信号弱”，但室外基站信号正常，排查发现室内分布单元天线未对准或馈线被遮挡。

无线接入网故障现象：表现为无线信号无法下发、用户侧终端显示“无信号”或“无数据”，但基站侧无告警。例如，某小区用户侧手机无法上网，基站侧无告警，需检查无线控制器或基站控制器配置。传输网络故障现象：表现为网络无法承载业务、传输中断，表现为光路不通、光纤熔接点异常。例如，核心网无法注册，光路测试显示光功率低于-25dBm，需排查光纤熔接点是否失效。终端设备故障现象：表现为手机或物联网卡无服务、信号格显示为“0或“无”，但基站侧信号正常。例如，某用户手机显示无信号，但基站侧信号强度正常，需检查终端设备是否损坏或IMEI是否被锁死。

网络配置与策略故障现象：表现为网络策略不生效、业务无法开通或漫游失败。例如，新开通用户无法上网，网络策略显示“未生效”，需检查用户是否已开通对应业