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2025年旅游行业旅游科旅游专员旅游服务规范手册

第1章总则

1.1定义与适用范围

“旅游科旅游专员”是指在旅游科（或文旅局/景区管理科）中，负责具体执行旅游服务标准化操作、现场服务质量监控及游客满意度初步评估的基层专业技术岗位人员。其核心职责是将国家及行业发布的旅游服务规范转化为具体的现场执行动作，确保每一位游客在接触服务时都能获得统一、准确、专业的引导与协助。本手册适用于所有在旅游科（含景区管理处、旅行社营业部、酒店前台、导游团队等）工作的旅游科旅游专员。无论其具体工作地点是在户外景区、城市旅游集散中心、酒店大堂，还是线上客服端，只要涉及旅游服务的直接交付环节，均需严格遵循本手册规