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门诊预约诊疗服务实施方案

一、总体目标

（一）提升效率。通过优化预约流程，缩短患者等待时间，实现门诊服务效率提升20%的目标。

1.建立统一预约平台。整合现有预约渠道，实现线上、线下预约功能全覆盖。

2.优化分诊机制。根据患者病情紧急程度，设置优先预约通道，确保急症患者优先就诊。

3.实施动态调整。每日凌晨根据科室号源情况，自动调整预约开放数量，避免资源浪费。

二、组织架构

（一）成立领导小组。由分管医疗副院长担任组长，医务科、信息科、护理部等部门负责人为成员。

1.明确职责分工。医务科负责政策制定与监督，信息科负责系统开发与维护，护理部负责现场协调。

2.建立联席会议制度。每月召开一次会议，研究解决预约服务中的突出问题。

3.设立专项工作组。由医务科牵头，抽调各科室骨干人员，负责具体实施工作。

三、预约渠道建设

（一）拓展线上渠道。依托医院官方网站、微信公众号等平台，提供预约服务。

1.开发预约系统。实现身份证号自动识别、过敏史智能提醒、复诊患者自动推荐等功能。

2.优化用户界面。设置清晰的操作指引，减少患者操作难度。

3.加强宣传推广。通过健康讲座、宣传册等形式，提高患者对预约服务的认知度。

（二）规范线下渠道。保留门诊大厅人工窗口，满足特殊群体需求。

1.设置专用窗口。安排经验丰富的医护人员值守，提供咨询与办理服务。

2.配备辅助设备。为视障、听障患者提供语音提示、手写板等工