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接待总结实施细则

第一章总则与定位

1.1目的

本细则是××公司行政中心接待部对2023—2025年度全部来访接待工作的闭环总结，并据此固化成可复制的标准化动作，确保“零投诉、零延误、零事故、零浪费”。

1.2适用范围

适用于总部、三大制造基地、五个驻外销售公司、全部控股子公司及临时项目筹备组。

1.3关键定义

来访人：含政府、客户、股东、媒体、学生团体、第三方审核机构、离职员工返厂等。

接待人：指被行政中心正式下发《接待任务书》的唯一责任人，非经书面授权不得二次委托。

接待链：预约→评估→方案→审批→执行→复盘→归档→改进，8个节点缺一不可。

第二章接待链节点拆解

2.1预约

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