电信行业网络部运维员网络故障排查手册.docx

电信行业网络部运维员网络故障排查手册

第1章

1.1常见故障现象分类

通信中断类故障表现为全网或单通段完全无信号，表现为语音呼叫失败、短信发送失败或视频通话画面静止，且伴随基站告警信息显示为“无信号”或“无话务”，这是最基础的断链状态，需立即确认是核心网侧问题还是基站侧问题。信号波动类故障表现为信号强度（RSRP/SINR）在正常范围内发生剧烈起伏，如从-90dBm瞬间跌落至-110dBm，或SINR从15dB骤降至5dB以下，导致通话断续或掉话频繁，且伴随基站侧“信号质量差”告警，需判断是覆盖盲区还是终端干扰。

系统异常类故障表现为网络管理系统（NMS）显示“系