购物车服务与流程.pdfVIP

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壹、目的:明确免费购物班车服务规范,使相关人员有所依循。

贰、适用范围:各分店免费购物班车驾驶员、服务人员。

叁、班车服务人员仪容仪表要求:

一、免费购物班车服务人员上岗前须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰。

男生不留胡须,不染发,不留长发,按着装规范穿着。

二、服务人员站立应端正,右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。男

生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开,脸带微笑,面向顾客,精神饱满。

三、服务人员坐立应端正,双脚并拢,脸带微笑,精神饱满。

肆、服务规范:

一、当顾客走近5步内,服务人员开始目视顾客,面带自然微笑。

二、使用礼貌服务:

欢迎乘坐X润发免费购物班车！

您好！

请问您想乘哪趟车？

有什么需要我帮助的吗？

您请慢慢下(上)车！

您请抓好扶手！

XX站(终点站)到了,请您带好自己的物品。开门请当心！

班车马上要开了,请您坐(站)好,