联络服务制度.doc

联络服务制度

第一章总则

第一条为进一步规范公司联络服务行为，防范管理风险，提升服务效能，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，参照行业先进管理实践及集团母公司关于风险防控与合规管理的指导要求，结合公司实际情况，制定本制度。制度旨在明确联络服务活动的管理标准、组织职责、运行机制及保障措施，确保公司业务协同、信息传递、客户对接等环节的合规性与高效性，防范因联络服务不当引发的操作风险、合规风险及声誉风险。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在公司运营过程中开展的各类联络服务活动，具体涵盖但不限于以下场景：

（一）业务对接场景，包括与客户、供应商、合作伙伴的沟通协调；

（二）行政事务场景，包括政府监管机构、行业协会的联络对接；

（三）危机管理场景，包括突发事件的信息传递与舆情应对；

（四）内部协同场景，包括跨部门、跨单位的信息传递与工作协调。

第三条本制度下列术语含义如下：

（一）XX专项管理：指公司围绕联络服务活动建立的全流程、系统性管理机制，涵盖风险识别、流程规范、监督考核、持续改进等环节，以实现联络服务行为的标准化、合规化。

（二）XX风险：指在联络服务活动中可能出现的合规风险、操作风险、信息安全风险及声誉风险等，需通过制度管控予以防范或化解。

（三）XX合规：指公司联络服务活动严格