医疗投诉处理文书书写指南.docx

医疗投诉处理文书书写指南

一、总则

1.1编制目的

规范各级各类医疗机构医疗投诉处理文书的书写行为，统一文书格式与内容标准，提升医疗投诉处理的专业性、规范性与可追溯性，保障投诉人与医疗机构双方的合法权益，构建和谐医患关系，依据相关法律法规制定本指南。

1.2编制依据

本指南依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗事故处理条例》及国家卫生健康委员会发布的相关规范性文件编制。

1.3适用范围

本指南适用于全国各级各类医疗机构（包括综合医院、专科医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院、门诊部、诊所等）的投诉管理部门、医务人员、行政管理人