电信行业网络部运维员网络故障应急手册.docx

电信行业网络部运维员网络故障应急手册

第1章

应急组织架构与职责分工

1.1应急指挥体系构建

1.1.1明确指挥层级与授权机制

建立“总指挥、副总指挥、现场指挥”三级指挥架构，总指挥由网络部总经理或授权安全总监担任，拥有最终决策权；副总指挥由分管网络安全的副总经理担任，协助处理重大突发事件；现场指挥由运维部负责人担任，负责具体执行层面的调度。制定明确的授权书制度，规定在发生网络大面积中断或重大安全事件时，现场指挥人员的权限范围，例如在紧急情况下有权直接调用备用机房资源，无需层层审批。

确立“统一指挥、分级负责”原则，确保所有应急行动由单一指挥节点下达指令，避免多头指挥导致的资源浪