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交通行业收费站收费员车辆收费管理手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在规范交通行业收费站收费员在车辆通行、现金及非现金交易、票据管理及财务结算全流程中的操作行为，明确界定“收费站收费员”为经专业培训并持证上岗，负责处理日常通行业务的基层一线从业人员。适用范围涵盖高速公路、城市快速路及收费公路收费站的所有收费窗口，具体包括车辆入口查验、人工收费、自助设备操作、通行费补交、票据开具及财务对账等核心业务场景。

定义中，“车辆”指依法在境内道路上行驶的机动车或非机动车，包含各类货车、客车、摩托车及特种作业车辆；“通行费”指依据国家及地方规定标准，由收费员通过现金、银行卡、移动支付或电子不停车收费（ETC）系统收取的费用，其金额以收费系统实时显示为准。本手册适用的收费员必须熟知《中华人民共和国道路交通安全法》及交通运输部相关收费管理规定，具备基本的法律法规意识、职业道德素养及标准化的作业技能，严禁在作业过程中出现漏收、多收、乱收或违规操作。在定义层面，“电子不停车收费（ETC）”指车辆通过安装车载单元（OBU）及道路端服务器，实现无感通行、自动计费且不依赖人工干预的现代化收费模式，是现代化收费体系的重要组成部分。

本手册所涵盖的时间跨度为收费员日常作业周期，从车辆进入收费车道开始，至车辆驶离及财务结算完成为止，期间涉及的所有业务环节均受本手册约束，任何偏离标准流程的行为均