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情景对话模拟试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.顾客：“请问你们这里有没有这款手机？”

店员：“（）”

A.“没有，这款手机已经停产了。”

B.“这款手机很受欢迎，您需要我帮您查一下库存吗？”

C.“这款手机是过季款，我们只推荐新款。”

D.“这款手机是去年的型号，现在有更好的选择。”

【答案】B

【解析】店员应主动提供帮助，避免直接拒绝顾客。

2.顾客：“我试了这件衣服，但是觉得有点小。”

店员：“（）”

A.“这件衣服是定制的，不能退换。”

B.“您需要更大一号的吗？我可以帮您找找。”

C.“这件衣服的版型是偏宽松的，可能适合您。”

D.“这件衣服是最新款，卖得很快。”

【答案】B

【解析】店员应积极帮助顾客解决问题，而不是回避问题。

3.顾客：“我需要支付500元，请问可以分期付款吗？”

店员：“（）”

A.“不可以，我们只支持一次性付款。”

B.“可以，您需要提供信用卡信息。”

C.“我们支持分期付款，您可以选择3期或6期。”

D.“分期付款需要额外手续费，您确定要吗？”

【答案】C

【解析】店员应主动介绍支付方式，提升顾客体验。

4.顾客：“这个产品有保修吗？”

店员：“（）”

A.“没有保修，售出概不负责。”

B.“有保修，但需要您自己承担运费。”

C.“有保修，您需要提供购买凭证。”

D.“保修需要额外付费，您可以选择购买保修服务。”

【答案】C

【解析