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服务业标准题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.以下哪一项不是服务质量差距模型中的差距？

A.差距1：客户期望与管理者认知的差距

B.差距2：服务设计质量与客户期望的差距

C.差距3：服务提供与设计质量的差距

D.差距4：服务营销与客户期望的差距

答案：D

2.以下哪一项不是SERVQUAL模型中的五个维度？

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.创新性

答案：D

3.在服务质量管理中，以下哪一项不是SERVQUAL模型的五个维度之一？

A.移情性

B.有形性

C.便捷性

D.可靠性

答案：C

4.以下哪一项不是服务质量差距模型中的差距？

A.差距1：客户期望与管理者认知的差距

B.差距2：服务设计质量与客户期望的差距

C.差距3：服务提供与设计质量的差距

D.差距4：服务提供与客户期望的差距

答案：A

5.在服务质量管理中，以下哪一项不是SERVQUAL模型的五个维度之一？

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.经济性

答案：D

6.以下哪一项不是服务质量差距模型中的差距？

A.差距1：客户期望与管理者认知的差距

B.差距2：服务设计质量与客户期望的差距

C.差距3：服务提供与设计质量的差距

D.差距4：服务营销与客户期望的差距

答案：B

7.在服务质量管理中，以下哪一项不是SERVQUAL模