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房地产行业物业部管家房屋维修管理手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1物业管家核心职责范围

管家需作为业主与物业公司的直接接口人，负责每日巡查记录，发现房屋漏水、管道爆裂等隐患时，必须在30分钟内上报工单，并全程跟进维修进度，确保业主知情权。管家要协助业主进行房屋日常维护，如指导更换老化门锁、疏通堵塞下水道，并定期收集业主对房屋设施的意见，形成书面《房屋设施维护报告》提交工程部。

管家需对业主家中常见电气隐患进行初步排查，例如检查插座是否老化、电线是否有裸露，发现风险后立即切断电源并通知专业人员，严禁业主自行处理带电作业。管家要执行房屋“五防”检查制度，即防火、防盗、防雨、防虫、防漏，每月向业主出具一份详细的《房屋安全状况自查表》，并记录业主的反馈结果。管家需主导处理业主房屋内的突发小事故，如处理燃气泄漏、断电断电、水管爆裂等紧急情况，确保在专业人员到达前维持现场安全，防止事态扩大。

管家要负责协调业主与物业工程部之间的沟通，当维修周期较长或涉及业主隐私时，需提前24小时向业主说明情况，避免业主因信息不对称产生误解或投诉。

1.2维修管理的基本原则

坚持“预防为主、防治结合”的原则，管家在每次巡查中必须记录房屋设施运行状态，提前发现潜在故障，将维修成本控制在最小范围。遵循“快速响应、专业处置、业主满意”的服务原则，管家接到报修后必须承诺在1