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旅游行业导游部导游导游讲解服务手册

第1章导游礼仪规范

1.1职业形象与仪态管理

导游人员应保持精神饱满、目光炯炯，在正式场合需保持端正站姿，双脚与肩同宽，重心平稳，展现自信与稳重。在讲解服务中，导游应遵循“三微”原则，即微表情自然、微动作协调、微手势规范，避免双手抱胸或插兜，展现专业素养。

导游行走时应步履稳健，上穿职业装，下着得体便装，佩戴统一胸牌，确保在人群中清晰可辨，体现团队的凝聚力。导游在等待或休息时，应整理衣冠，调整坐姿，保持身体挺拔，严禁倚靠栏杆或随意摆弄物品，展现良好的职业素养。导游在乘坐交通工具时，应主动让座，保持车内秩序，与乘客保持安全距离，体现对游客的尊重与关怀。

导游在接待重要贵宾时，需提前进行形象微调，佩戴名牌，整理发型，保持面部清爽，以最佳状态迎接客人。

1.2接待前的仪容仪表要求

导游的发型应整洁清爽，女生长发需盘起或束发，男生不留络腮胡，保持面部无油光、无异味，展现干练气质。导游的妆容应淡雅自然，女导游需符合职业规范，不浓妆艳抹，男导游应修剪胡须，保持面部清洁，体现专业形象。

导游的着装必须统一，佩戴工牌，衣领、袖口无污渍，鞋袜干净无破损，颜色搭配协调，符合当地旅游文化习俗。导游在接待前需进行“三查”，检查仪容仪表是否达标，确认胸牌佩戴位置，确保所有细节符合服务标准。导游在接待前应进行“三问”，询问客人身体状况，确认饮