2025年物业行业保洁部保洁员保洁工作执行手册.docxVIP

2025年物业行业保洁部保洁员保洁工作执行手册

第1章基础规范与岗位职责

1.1职业道德与职业素养要求

保洁员必须树立“安全第一、服务至上”的职业底线，严禁在作业过程中使用任何可能损坏地面瓷砖、大理石或石材表面的硬物，如铁铲、硬刷或金属扫帚，作业工具必须全部替换为软毛、尼龙或特制合金材质的专用清洁工具，确保不会对建筑物本体造成任何物理损伤。严格遵守公司《员工行为准则》及《反欺凌与骚扰公约》，在公共区域作业时保持绝对耐心，面对业主、租户或访客的询问时，必须使用标准普通话（或方言）清晰、礼貌地回应，严禁使用方言、粗俗语言或带有攻击性的词汇，做到态度温和、语气温和。

秉持高度的职业责任感，将“零失误”作为职业追求，对于保洁工作中发现的微小隐患（如墙皮脱落、地面湿滑、设备老化等）必须立即上报并记录，严禁为了赶工期而忽视安全隐患，确保每一次清洁都符合“预防为主、防治结合”的安全管理原则。坚持廉洁从业原则，严禁私自收取业主、租户的清洁费、维修费或礼品，严禁向业主推销非本公司的清洁产品或维修项目，严禁在业主家中或办公区域进行与工作无关的闲聊或推销，维护物业公司的品牌形象。尊重每一位业主、租户及物业工作人员的劳动成果与隐私，在清洁过程中必须保持房门关闭，严禁在公共区域大声喧哗、追逐打闹或进行任何可能干扰他人休息与工作秩序的杂事，做到“轻声慢步、有序作业”。

发扬团队协作精神，主