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技术支持笔试题及详细答案

一、基础选择题（每题5分，共30分）

用户反馈电脑无法正常开机，按下电源键后无任何反应（指示灯不亮、风扇不转），以下排查步骤优先级最高的是（）

A.重装系统B.检查电源适配器及插座C.拆机检查硬盘D.检查内存

当用户连接公司WiFi时，提示“已连接但无网络”，以下哪种排查方法最直接有效（）

A.重启用户电脑B.检查路由器是否正常运行C.重新输入WiFi密码D.检查用户IP地址获取方式

下列哪种情况不属于软件故障（）

A.办公软件打开后闪退B.系统提示“缺少.dll文件”C.电脑蓝屏（代码0x0000007B）D.硬盘物理损坏无法识别

用户反馈邮件无法发送，以下哪项不是常见原因（）

A.邮件服务器地址配置错误B.网络中断C.邮件附件超过限制大小D.显示器分辨率异常

Windows系统中，用于查看网络连接状态、排查网络故障的命令是（）

A.cmdB.ipconfigC.notepadD.explorer

技术支持过程中，当用户情绪激动、抱怨问题无法解决时，正确的做法是（）

A