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航空机票售票培训

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CONTENTS

1

业务流程基础

2

操作系统实操

3

航空产品知识

4

客户服务技巧

5

票务规则精要

6

实操训练模块

业务流程基础

01

客户需求分析

航班信息核验

根据旅客提供的出发地、目的地、出行人数等信息，精准筛选可用航班，优先推荐直飞或中转方案，并明确舱位等级及价格差异。

核对航班号、起降时间、经停城市等关键数据，确保与航空公司系统同步更新，避免因信息滞后导致预订失败。

机票查询与预订流程

乘客信息录入

准确填写旅客姓名、证件号码、联系方式等必填项，需特别注意国际航班需额外录入护照有效期及签证信息。

预订确认与保留

生成临时订单后，需向客户明确保留时限，并发送预订确认短信或邮件，包含航班详情及后续操作指引。

系统自动匹配订单金额与支付流水号，对异常交易（如重复支付、金额不符）触发人工审核流程。

票款核对与风控

支付成功后实时对接航司系统生成电子客票号，同步更新至旅客行程单，确保票面信息完整无误。

电子票号生成

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支持信用卡、借记卡、第三方支付（如支付宝、微信）等多种渠道，需向客户说明手续费差异及到账时间。

支付方式选择

根据客户需求开具电子或纸质发票，明确标注税费明细及报销注意事项。

发票与报销凭证

支付与出票操作规范

改签与退票处理步骤

政策条款解析

特殊情况处理

系统操作流程

客户通知与跟进

依据航