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2026年窗口单位作风考核题库

窗口工作人员在岗期间接打私人电话，单次通话时长最长不得超过多久？A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟答案：B

按照首问负责制的要求，首个接待群众的工作人员，下列做法正确的是？A.不属于本单位职责范围的，可直接告知群众自行离开B.不属于本人职责范围的，无需引导，直接让群众前往其他窗口C.对不属于本窗口职责范围内的事项，也要主动引导至对应承办窗口或经办人员，不得一推了之D.群众咨询与办理事项无关的内容，可以不予理睬答案：C

窗口单位推行“一次性告知制”，对群众办理事项手续、材料不全的情况，正确的做法是？A.一次性告知需要补正的全部内容和要求，不得分次告知B.为了方便群众，可以分两次告知避免群众记混C.让群众自己看墙上的办事指南，无需另行说明D.直接告知群众材料不全办不了，让群众赶紧回去准备答案：A

下列关于窗口工作人员仪容仪表的要求，做法错误的是？A.男士不留长发、长须，不剃光头B.女士可化浓妆、佩戴夸张首饰上岗C.工作时间按规定统一着装，保持服装整洁平整D.保持手部整洁，指甲修剪整齐，不染异色长指甲答案：B

群众对窗口办理结果有异议，情绪激动现场争执，工作人员正确的处置方式是？A.当场和群众争辩，一定要分清对错B.直接把群众推给领导，自己不再处理C.先安抚群众情绪，耐心倾听诉求，能当场解答处理的及时办理，不能处