27.门诊部网络舆情应急处置预案.docxVIP

类别：门诊管理编号：MZB-YJ

题目：门诊部信息系统故障应急预案制定日期：2025.6.9

修订日期：2025.11.5

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门诊部网络舆情

应急处置预案

为及时、有效地应对网络舆情事件，防止负面信息扩散，维护医院及科室声誉，保障医院正常运营、患者对医院的信任以及门诊部正常诊疗秩序的稳定，规范舆情处置流程，确保舆情发生时能快速响应、有效沟通。结合门诊工作实际，特制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于门诊部涉及的以下网络舆情事件：

（一）患者投诉或医疗纠纷在社交媒体平台发酵，引发广泛关注。

（二）不实信息、谣言在网络上的传播，对医院形象造成损害。

（三）涉及服务质量、医疗安全等问题的负面报道。

（四）门诊部工作人员不当言行被曝光，引发公众质疑。

（五）其他可能影响医院及门诊部形象的网络事件。

二、工作原则

（一）快速响应：第一时间发现舆情、进行研判并采取处置措施，把握舆情应对的主动权。

（二）分