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现代消费需求下服务质量提升研究

目录

一、文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

选题背景与研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

研究目标与研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

研究框架与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

本研究可能存在的创新点与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

二、理论基础与现行研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

服务营销理论的核心概念与演变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

现代消费需求特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

现有服务质量提升策略研究评述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

三、研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

研究对象与范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

数据收集方法与样本选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

变量设计与测量．．