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教育行业信息中心运维工网络运维手册

第1章总则与基础架构

1.1运维管理规范与职责界定

本手册严格遵循国家信息安全等级保护三级标准及GB/T28930系列运维规范，确立“统一规划、分级负责、闭环管理”的运维指导思想，确保所有操作符合法律法规要求。明确运维团队划分为网络运营中心（NOC）、设备维护班组及数据机房管理员三个层级，NOC负责7×24小时监控与故障响应，班组负责硬件更换与固件升级，管理员负责基础配置复核。

建立“日巡检、周复盘、月审计”的标准化作业流程，每日8:00前完成业务系统健康度检查，每周输出一次网络拓扑变更摘要，每月进行一次全链路安全漏洞扫描。实施权限最小化原则，所有运维账号实行“一机一码”与“双人复核”制度，严禁使用临时账号登录核心数据库，离职账号必须在3个工作日内完成回收或注销。统一使用标准化运维工单系统（如Jira或钉钉工单）进行故障上报与处理记录，确保每一条工单包含故障现象、定位时间、处理结果及责任认定，杜绝口头沟通记录。

严格执行变更管理审批制，任何涉及IP地址变更、路由表修改或数据库备份的操作，必须由两名以上持证工程师在系统内完成双人签字确认后方可执行。

1.2网络拓扑结构及安全分区策略

构建“核心-汇聚-接入”三层冗余架构，核心层采用双Active+Standby双机热备模式，确保单点故障