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零售行业销售部销售员顾客服务规范手册

第一章客户接待与形象规范

1.1仪容仪表与职业形象

男士需保持头发梳理整齐，发际线清晰，鬓角不露头皮，长发必须束发或盘起，严禁佩戴夸张发饰；面部须使用温和控油洗面奶清洁，每日早晚各一次，并保留15分钟自然呼吸时间以维持皮肤状态，严禁使用刺激性爽肤水或酒精类产品。男士须每日剃须，胡须修剪整齐，胡须长度不得超过上唇，严禁蓄长胡须或佩戴胡须饰品；胡须须使用专用剃须刀或电动修鬍刀，修剪后须用温水冲洗并涂抹非酒精类润肤乳，确保无油渍残留。

女士发型应简洁干练，刘海处理得当，严禁佩戴耳环、项链、手镯等金属饰品，指甲须保持修剪整齐，指尖无死皮，指甲长度不超过指关节，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张美甲。女士妆容须淡雅自然，遵循“三不原则”：不浓妆艳抹、不涂有色唇彩、不佩戴夸张口红；底妆需均匀轻薄，肤色需与本人自然肤色一致，严禁使用荧光色或高饱和度色系。男士及女士均须保持手部清洁，双手须经常洗手，清洁后使用无酒精护手霜滋润双手，严禁在办公区域使用指甲油、卸甲水或涂抹有颜色的洗手液。

职场着装须遵循“三定”原则：定颜色（首选深蓝、藏青等稳重色系）、定款式（合身剪裁，避免过于紧身或宽松）、定材质（以棉麻、羊毛等天然面料为主，严禁化纤或仿皮材质）。

1.2行为举止与沟通礼仪

进入客户接待区须先进行身份核验，确认访客身份后，方可引导至指定等候区