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复盘“问题”根因分析≥3层追问工具试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.根因分析的第一层追问通常是针对？

A.表面现象

B.潜在原因

C.根本原因

D.间接原因

2.根因分析中第二层追问主要聚焦于？

A.现象的直接后果

B.导致现象的直接原因

C.现象的表现形式

D.现象的传播途径

3.根因分析的目的是？

A.找到表面问题

B.解决短期矛盾

C.发现根本问题

D.追究相关责任

4.下列哪种方法属于根因分析工具？

A.头脑风暴法

B.绩效评估法

C.成本核算

D.时间管理

5.若产品质量出现问题，第一层追问应是？

A.生产流程哪步出错

B.设备是否正常

C.产品哪里不合格

D.员工操作是否规范

6.根因分析的第三层追问关注？

A.直接导致第二层原因的因素

B.现象带来的连锁反应

C.与现象相关的外部环境

D.现象的历史数据

7.持续进行根因分析的意义在于？

A.增加工作量

B.避免再次出现问题

C.展示工作成果

D.满足上级要求

8.在服务行业根因分析中，第一层追问常围绕？

A.服务流程设计

B.客户投诉内容

C.员工服务态度

D.服务成本

9.根因分析过程中，数据的作用是？

A.装饰报告

B.支持追问和分析

C.增加报告篇幅

D.体现工作复杂

10.根因分析的最后