2026年11月9日软考系统规划与管理师考试《综合知识》真题（2）.docx

2026年11月9日软考系统规划与管理师考试《综合知识》真题（2）

一、单项选择题（共75题，每题1分，共75分）

1.IT服务管理（ITSM）的核心思想是（）。

A.以技术为中心，追求技术先进性

B.以流程为中心，强调服务质量和客户满意度

C.以成本为中心，追求最低的运营支出

D.以设备为中心，确保硬件稳定运行

2.在IT服务持续改进模型中，用于识别改进机会的关键活动是（）。

A.服务回顾

B.事件管理

C.服务台管理

D.配置管理

3.根据《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T28827.1），服务级别协议（SLA）中必须包含的要素是（）。

A.服务交