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铁路行业车务科值班员列车运行管理手册

第1章值班员岗位职责与应急处理

1.1接听广播与发布列车运行计划

值班员需每日06:30前登录系统，核对当日《列车运行图》及《车站作业计划》，确认各站股道占用情况，确保无冲突、无遗漏。在驾驶室内，值班员应使用标准普通话清晰播报“列车运行计划”，重点提示首列、尾列及中间列车车次、到发时间、停站位置及终点站，严禁错报、漏报。

针对晚点列车，值班员需立即在广播中说明晚点原因（如调度命令、设备故障等），并告知预计晚点时间及到发时间，若晚点超过30分钟，必须启动应急预案并通知司机。在列车出发前5分钟，值班员应再次核对发车时刻表，确认车门关闭、站台门联动状态正常，并向司机通报“发车准备就绪”，提示司机注意线路限速。列车到达终点站后，值班员需立即广播播报“列车到达”，并引导司机打开车门，协助旅客有序下车，防止拥挤踩踏，同时确认站台门完全关闭。

列车完全离开站台后，值班员应在1分钟内完成广播播报“列车出发”，并通知车站值班员办理闭塞手续，确保车站信号系统恢复正常。

1.2突发列车晚点时的应急处置流程

当列车因故障或施工导致晚点时，值班员需在5分钟内响应，通过车载广播向旅客通报晚点信息，安抚旅客情绪，并告知列车预计晚点时间及预计到达时间。若晚点超过30分钟，值班员必须立即向列车长报告，并通知车站值班员及列车司机，