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2025年航空行业地面服务部地勤员旅客登离港工作手册

第1章登机前准备与安全检查

1.1机组人员登离港工作交接确认

机组人员需在登机口广播室或指定交接区，携带工作证及岗位交接单，与地勤主管进行面对面清点，确认当日航班数量、机型及预计起飞时间（ETD）无误。双方核对“登机口运行手册”中的特殊旅客名单（如轮椅、婴儿车、轮椅旅客），确保每位特殊旅客的协助人员已登记并知晓其特殊需求。

检查机组人员的个人物品（如氧气瓶、急救包、对讲机电量）是否齐全，并确认所有电子设备已关机或处于静音模式，防止干扰广播系统。确认机组人员已阅读并签署《登离港工作安全承诺书》，明确对旅客安全及行李运输安全的法律责任。检查机组人员制服是否整洁，佩戴的胸徽、工牌及安全带是否完好无损，确保符合航空公司的统一着装规范。

机组人员需再次复述当日航班关键信息（如航班号、登机口、登机时间），并确认地勤人员已做好广播引导准备，确保信息零偏差。

地勤员应使用手持终端或专用身份核验终端，通过人脸识别或刷身份证等方式，实时扫描每位旅客的登机牌二维码，确保“人证合一”。核验过程中，系统需自动比对旅客姓名、护照/身份证号码、出生年月日及性别，若发现任何一项信息不符，应立即启动二次核验流程。

针对外籍旅客，地勤员需仔细核对护照有效期、签证页照片及印章，并确认其是否有前往目的地的有效机票或行程单。对于携带大件行李的