养老公寓老人怀疑财物被盗引发纠纷调解演练脚本.docx

养老公寓老人怀疑财物被盗引发纠纷调解演练脚本

一、总则

1.1编制目的

为切实提升养老公寓管理团队应对老年人财物纠纷类突发事件的规范处置能力，强化一线工作人员的风险预判、现场稳控、证据保全、情绪疏导与多元协同调解水平，特制定本演练脚本。本脚本聚焦“老人主观认定财物丢失—情绪激化—质疑管理失职—引发群体性疑虑”这一典型矛盾场景，通过结构化、情境化、角色化模拟训练，推动建立响应及时、程序合规、人文关怀到位、法律边界清晰的内部纠纷化解机制，最大限度保障老年人合法权益、维护机构公信力与服务秩序稳定。

1.2编制依据

本脚本严格依据以下法律法规及政策文件编制：

《中华人民共和国老年人权益保障法》第二