2026年金融行业客服外包服务协议.docxVIP

2026年金融行业客服外包服务协议

甲方（委托方）：[金融机构全称]

统一社会信用代码：[甲方代码]

地址：[甲方地址]

乙方（服务方）：[外包服务公司全称]

统一社会信用代码：[乙方代码]

地址：[乙方地址]

鉴于甲方需要将部分客户服务业务外包给专业的服务提供商，以提升服务效率和质量，降低运营成本，并鉴于乙方具备提供此类服务的资质、经验和技术能力，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与目标

1.1甲方委托乙方提供以下客服外包服务：

（1）通过电话渠道处理甲方客户关于[具体业务范围，如：信用卡申请咨询、贷款业务咨询、理财产品介绍、账户查询、交易指导、投诉建议受理]等业务的呼入和呼出服务；

（2）通过在线聊天渠道处理甲方客户关于上述业务及其他甲方授权范围内的业务的咨询和互动；

（3）通过邮件渠道处理甲方客户的咨询回复和投诉处理；

（4）通过[其他渠道，如：社交媒体平台]提供相应的客户服务支持；

（5）协助甲方进行客户信息的数据整理与录入（仅限甲方授权范围和目的，且符合数据安全和个人信息保护要求）；

（6）甲方授权的其他客服相关服务。

1.2服务目标：通过乙方的专业服务，确保客户服