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2026年IT支持服务合同协议

合同双方：

*甲方（委托方）：[公司全称]，以下简称“甲方”

*乙方（服务方）：[IT服务公司全称]，以下简称“乙方”

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第一条：定义与解释

1.定义：

*IT支持服务：指乙方按照本合同约定，为甲方提供的与信息系统相关的各项技术支持与服务，包括但不限于硬件维护、软件维护、网络支持、系统监控、故障排除、技术咨询、数据备份与恢复协助等。

*服务级别协议（SLA）：指本合同中明确约定的乙方提供各项服务的响应时间、解决时间、可用性等具体标准。

*服务期间：指本合同约定的乙方提供IT支持服务的起止期限。

*工作日：指中国法定工作日，不含法定节假日及周末（除非双方另有书面约定）。

*重大故障：指导致甲方信息系统或核心业务功能完全或部分中断，严重影响甲方正常生产经营活动，且需乙方立即响应和处理的故障。其具体标准为：[例如：核心系统宕机超过30分钟，关键业务无法使用超过1小时]。

*一般故障：指不影响甲方核心业务功能，但部分用户或非核心业务受影响，可在约定时间内解决的故障。

*系统：指甲方使用的所有硬件设备、操作系统、数据库管理系统、应用软件、网络设施及相关配套设施的统称。

*保密信息：指一方在合同订立和履行过程中