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航空行业乘务部乘务员机上应急操作手册

第1章紧急撤离与人员疏散

1.1紧急撤离信号识别与响应

乘务员需第一时间识别红色PASS或黄色ALERT灯光，确认驾驶舱内主警告灯闪烁，并立即按“紧急撤离”程序启动，严禁在听到广播前擅自行动。乘务组必须通过手持扩音器发出统一的撤离指令，重复口令“撤离！撤离！撤离！”直至所有乘客确认，确保指令清晰且无歧义。

乘务员应快速检查乘客座椅安全带是否已系紧，对于未系带的乘客，需立即将其安全带至椅背或扶手，防止在气流中意外脱落。针对儿童、老人及孕妇等特殊群体，乘务员需执行“一对一”或“双人”保护机制，使用便携式救生衣或将其抱至安全位置进行安抚。乘务员需确认机上应急设备箱（如烟雾报警器、氧气面罩、救生衣）位置，并检查其是否处于可开启状态，确保随时可用。

乘务员必须遵循“先下后上、先后上”的原则，确保所有乘客在听到指令后，先撤离至机舱下层，再撤离至驾驶舱或客舱上层。

1.2撤离指令传达与广播系统操作

乘务员应使用标准语音广播系统，清晰播报“紧急撤离指令，请全体乘客立即撤离”，并配合手势引导乘客朝“前门”方向移动。广播系统需开启“紧急广播”模式，确保语音音量适中且穿透力强，覆盖整个客舱，同时避免干扰正常的飞行数据通讯。

乘务员需同时使用手持扩音器进行二次确认广播，重点针对耳塞佩戴者或语言障碍乘客进行重复播报，确保信息无遗漏。广播内容