《GBT+24421.2-2023 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系构建》练习题试卷及参考答案.pdfVIP

《GBT+24421.2-2023服务业组织标准化工作指南

第2部分：标准体系构建》练习题试卷

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

1.GB/T24421.2-2023是哪一年发布的国家标准？

A.2009年

B.2023年

C.2024年

D.2026年

2.该标准是《服务业组织标准化工作指南》系列标准的哪一部分？

A.第1部分：总则

B.第2部分：标准体系构建

C.第3部分：标准编制

D.第4部分：标准实施及评价

3.该标准旨在为服务业组织标准体系构建提供什么？

A.具体的服务操作流程图

B.原则、方法及结构内容的指导

C.统一的员工绩效考核表

D.强制性的法律处罚条款

4.根据标准，服务业组织的标准体系由哪四个部分构成？

A.战略、战术、执行、监督

B.服务通用基础、服务提供、服务保障、岗位标准体系

C.人力、物力、财力、信息

D.输入、过程、输出、反馈

5.标准建议服务业组织在构建标准体系时，应结合自身特点，运用什么方法来建

立并持续优化？

A.仅依靠高层管理者经验

B.过程方法与PDCA、SDCA等循环

C.完全模仿行业领先者

D.一次性构建，永久不变

6.标准体系构建的起点和重要