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电力行业供电所供电员供电服务规范手册

第1章供电服务职责与基本规范

1.1供电服务宗旨与基本原则

供电服务宗旨是“人民电业为人民”，其核心在于坚持“人民电业为人民”的根本宗旨，将满足人民群众对电力的需求作为一切工作的出发点和落脚点，确保电力供应的可靠性、稳定性与经济性，让每一位用户都能享受到安全、优质、便捷的电力服务，实现从“以电为本”向“以用户为中心”的服务理念转变。基本原则包括“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，以及“优质服务、规范作业、高效管理、持续改进”的总体工作方针，要求供电所必须将安全放在首位，通过科学的风险辨识与隐患排查治理，构建本质安全型供电所，同时坚持“用户至上、依法服务”，以标准化的服务流程和质量管控体系，全面提升供电服务质量水平。

在原则执行中，必须贯彻“主动服务、精准营销”的理念，打破传统被动等待的模式，建立“户表联动”机制，主动上门走访，根据用户用电习惯和需求变化，提供个性化的用电方案，确保电力资源向高效益、高附加值行业倾斜，促进区域经济社会高质量发展。基本原则还强调“协同联动、多方共赢”，要求供电所内部打破部门壁垒，与营销、运检、安监等部门形成合力，同时加强与政府、社区、行业协会的沟通协作，共同构建电力服务生态圈，通过多方协同解决复杂用电难题，提升整体服务效能。在原则落地过程中，需严格执行“日清日结、周周有提升、月月有考核”的改进机制