2025年公安行业指挥中心值班员突发事件处置手册.docxVIP

2025年公安行业指挥中心值班员突发事件处置手册

第1章总体原则与应急指令

1.1值班纪律与岗位职责

1.1.1坚守核心岗位，落实首问负责制

值班员必须严格履行“第一责任人”职责，在接到任何报警或求助信息后，必须第一时间响应，严禁推诿扯皮或称“非我职责范围”，确保“接警即出警”的时效性。对于非紧急但需现场核实的情况，值班员需立即启动内部核查流程，明确告知当事人“正在核实，预计3分钟内联系”，并严格执行“首问负责制”，直到问题彻底解决为止。

严禁在值班期间从事与应急处置无关的私人事务，如处理非紧急邮件、浏览娱乐节目或进行非工作性质的社交活动，确保全神贯注于指挥中心工作。值班员需时刻处于“战备状态”，保持通讯设备24小时开机，一旦通讯中断，必须立即启动备用联络机制，并在1分钟内完成备用设备切换测试。严格执行“十不准”纪律，包括不准擅自离开岗位、不准在值班室饮酒、不准携带手机聊天、不准在值班室睡觉、不准接打私人电话等，违者将按严重违纪处理。

每日早会必须参加，需汇报上一班次情况并明确今日重点任务，值班员需记录关键节点，确保责任链条清晰，无缝衔接。

1.1.2规范执法行为，确保现场处置安全

值班员在指挥突发事件处置时，必须依据《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》等法规，确保执法过程合法合规，杜绝暴力执法和程序违法。处置过程中，必须佩戴