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2026年窗口工作人员劝阻疑似被骗群众题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.当群众表示“这是骗子，我不信”时，窗口工作人员应如何回应？（单选）

A.直接反驳“你太固执了”

B.引导其列举疑点“您能具体说说对方哪些行为可疑吗？”

C.威胁“报警处理你”

D.沉默不语等待群众自己发现

答案：B

解析：窗口工作人员应采用引导式沟通，避免直接否定或威胁，通过提问帮助群众梳理疑点。

2.发现疑似诈骗电话时，最有效的劝阻方式是？（单选）

A.直接挂断电话并劝说

B.建议群众挂断并记录诈骗信息

C.与诈骗分子长时间争辩

D.忽视群众反应

答案：B

解析：记录信息可帮助后续研判，避免情绪化对抗，提高成功率。

3.群众声称“这是银行要求的，必须转账”，工作人员应如何应对？（单选）

A.直接告知“银行不会要求转账”

B.反问“银行名称和客服电话是多少？”

C.建议挂断后自行核实

D.忽略该说法

答案：B

解析：要求对方提供具体信息可暴露诈骗特征，同时避免直接冲突。

4.劝阻过程中，若群众情绪激动，工作人员应？（单选）

A.坚持说教“你这样很危险”

B.保持冷静，建议其深呼吸或暂离现场

C.报警处理

D.转移话题

答案：B

解析：情绪管理是关键，避免激化矛盾，提供情绪缓冲空间。

5.疑似冒充公检法诈骗时，工作