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少儿培训机构投诉处理手册

第1章培训机构基本规范与投诉受理

第1.1节投诉受理流程

第1.2节投诉提交方式

第1.3节投诉受理时间限制

第1.4节投诉内容要求

第1.5节投诉证据材料要求

第2章投诉处理流程与责任划分

第2.1节投诉受理与登记

第2.2节投诉初步处理

第2.3节投诉调查与核实

第2.4节投诉反馈与处理结果

第2.5节责任划分与处理措施

第3章投诉常见类型与处理方式

第3.1节教学质量问题

第3.2节教师行为不当

第3.3节学员权益受损

第3.4节学费与收费问题

第3.5节服务态度与环境问题

第4章投诉处理时限与结果告知

第4.1节处理时限规定

第4.2节处理结果告知方式

第4.3节结果告知时间要求

第4.4节处理结果反馈机制

第4.5节处理结果存档要求

第5章投诉争议与协商解决

第5.1节争议处理原则

第5.2节协商解决方式

第5.3节协商结果确认

第5.4节协商未果的处理

第5.5节协商记录保存

第6章投诉监督与内部管理

第6.1节投诉监督机制

第6.2节内部管理要求

第6.3节员工行为规范

第6.4节培训机构内部考核

第6.5节培训机构责任追究

第7