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2026年保险内勤笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某客户投保重大疾病保险时，健康告知中未填写“过去一年内是否接受过医学检查”，核保系统自动识别到其3个月前有体检记录显示“甲状腺结节3级”。根据《保险法》及核保规则，最合理的处理方式是（）。

A.直接承保，因客户未主动告知但系统未提示强制人工核保

B.下发补充告知函，要求客户说明结节具体情况及近期复查结果

C.按标准体承保，因甲状腺结节3级不属于明确拒保范围

D.拒绝承保，因客户存在未如实告知行为

答案：B

解析：根据《保险法》第十六条，投保人故意或因重大过失未履行如实告知义务，足以影响承保决定的，保险人有权解除合同。但本案中客户可能因疏忽未填写，核保应先要求补充告知，核实结节性质（如TI-RADS分级、是否穿刺）及是否符合承保条件，而非直接拒保或承保。

2.某寿险公司2025年12月收到客户投诉，称代理人在销售“增额终身寿险”时承诺“年化收益3.5%写进合同”，但实际合同中仅约定“现金价值按预定利率增长”。根据银保监会《关于规范银行保险机构销售行为可回溯管理的规定》，内勤在处理此投诉时应重点核查（）。

A.代理人是否持有有效执业证书

B.双录视频中是否清晰展示“年化收益”的具体合同条款

C.客户签名的投保单是否注明“收益不确定”风险提示

D.