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零经验转物业客服面试通关题库及避坑指南(2).doc

零经验转物业客服面试通关题库及避坑指南(2).doc

    零经验转物业客服面试通关题库及避坑指南

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.物业客服的主要职责不包括以下哪一项？

    A.接待业主投诉

    B.收取物业费

    C.维修公共设施

    D.协调邻里纠纷

    2.业主投诉处理的首要原则是？

    A.立即承诺解决

    B.耐心倾听并记录

    C.推卸责任

    D.直接上报领导

    3.物业客服在接听电话时，以下哪项行为是不正确的？

    A.使用礼貌用语

    B.快速挂断电话

    C.记录问题并反馈

    D.保持语气平和

    4.物业

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