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2025年服务业旅游部导游旅游讲解规范手册

第1章导游服务礼仪规范

第一节站姿与行走姿态标准

站立时双脚与肩同宽，呈“V字形或呈“八”字形自然开立，重心均匀分布，展现稳重自信的气场。身体重心微微前倾，腰部自然收紧，避免后仰或过度前屈，保持脊柱挺直如松，体现专业素养。

抬头保持视线平视，目光柔和专注，不可游离于游客视线之外，也不要长时间直视对方眼睛造成压迫感。行走时步伐稳健有力，步幅适中，严禁拖沓、急促或机械式原地踏步，保持节奏感以展示从容态度。行进路线需遵循“左顾右盼”的礼仪原则，视线始终兼顾前方引导方向与两侧游客，确保信息传递无遗漏。

遇到台阶、扶手或障碍物时，身体重心应自然前移一步，双手可自然摆动或轻扶，动作流畅不突兀。

站姿与行走姿态是导游形象的第一张名片，需严格遵循人体工学与心理学原理，确保游客感到舒适与安全。保持双脚平行开立，有助于增强下肢肌肉力量，减少长时间行走后的疲劳感，同时展现挺拔身姿。

重心前倾约10-15度，能有效降低重心，防止走位不稳摔倒，是国际通行的专业站立标准。行走节奏应控制在每分钟100-120步，过慢显得懒散，过快易显急躁，符合导游服务“稳态”要求。视线交流频率建议每3-5秒切换一次方向，既能让游客感到被关注，又能避免心理上的“凝视疲劳”。

遇到突发情况（如游客跌倒、突发疾病）时，应立即停止原路线，重心下