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2026年高职(客户关系管理)客户维护单元测试试题及答案.docx

2026年高职(客户关系管理)客户维护单元测试试题及答案.docx

    2026年高职(客户关系管理)客户维护单元测试试题及答案

    一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。）

    1.在客户关系管理中，客户维护的核心目标是（）。

    A.挖掘新客户

    B.降低运营成本

    C.提高客户满意度和忠诚度

    D.减少员工工作量

    2.根据帕累托法则（二八定律），企业通常（）的客户创造了大部分利润。

    A.10%

    B.20%

    C.50%

    D.80%

    3.客户忠诚度金字塔模型中，位于塔尖的是（）。

    A.潜在客户

    B.常客

    C.伙伴

    D.拥护者

    4.当客户对企业的产

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