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房地产行业销售部销售员客户接待手册（执行版）

第1章客户接待准备与形象规范

1.1客户接待前的环境梳理与物资准备

在正式接待前30分钟，需完成对接待区域的全面“五感”检查，确保视觉、听觉、嗅觉、触觉及味觉环境符合高端商务标准。检查接待台及墙面是否保持绝对清洁，无灰尘、无污渍，墙面瓷砖缝隙需使用中性清洁剂进行深度清洁并喷上防霉涂层，确保视觉通透感，杜绝任何视觉死角。办公区域灯光系统必须处于最佳状态，采用4000K的暖白光或5000K的冷白光，避免使用色温在3000K以下的黄光，以营造专业且令人放松的氛围；同时，检查天花板照明是否均匀，确保无阴影遮挡，光线柔和度不低于