建筑装修行业装饰部设计师装修方案设计手册.docx

建筑装修行业装饰部设计师装修方案设计手册

第1章项目承接与前期策划

1.1客户需求深度访谈与需求分析

访谈前需明确访谈目标与准备工具，如准备《客户需求挖掘清单》，列出至少10个关键问题维度，涵盖居住场景、家庭成员结构、特殊功能需求（如无障碍设计、宠物友好）及过往装修痛点，确保访谈提纲具有针对性。采用“半结构化访谈法”进行实地交流，通过观察客户在样板间中的停留时间、肢体语言及互动频率来捕捉非语言信息，例如客户反复提及“采光不足”时，需立即追问具体时段（如早晨8点）及影响程度（如影响阅读或睡眠），并记录其情绪反应。

运用“需求优先级矩阵”对收集到的信息进行量化分析，将需求分为