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汽车行业质量部质量工程师质量问题分析手册（执行版）

第1章质量问题分析基础与通用工具

1.1质量问题分析定义与目标

质量问题分析是指依据质量管理标准，对汽车制造或装配过程中出现的不合格品、客户投诉或过程失效现象进行系统性追溯，旨在识别产生问题的根本原因，并制定有效措施以消除隐患、防止再发的全生命周期管理活动。其核心目标在于区分“表面现象”与“本质原因”，避免工程师陷入“头痛医头”的循环，确保问题解决的长期有效性，从而提升整车交付合格率（FPY）及品牌声誉。

在汽车行业，该过程通常遵循PDCA（计划-执行-检查-处理）循环，要求问题从发生阶段即刻介入，防止缺陷流入下一道工序