电信行业市场部客户经理客户维护工作手册（执行版）.docx

电信行业市场部客户经理客户维护工作手册（执行版）

第1章客户基础信息管理

1.1客户档案标准化录入规范

所有新开户或新增维护的客户，必须在系统内建立唯一编码，确保“一户一码”，严禁使用模糊简称或口头代号作为档案唯一标识，例如将客户姓名“张伟”录入系统时，必须强制关联身份证号后六位作为不可篡改的核心索引。录入前需执行“三查”核对机制，即核对客户名称、证件类型、证件号码、预留手机号及开户行账号，若发现信息不一致，需立即暂停录入并上报主管进行身份核验，杜绝因录入错误导致的后续业务纠纷。

档案主数据必须与核心业务系统（CRM）及外部征信平台实时同步，确保客户在电信内部全网视图中的信息一致