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以顾客满意为导向：大型仓储式超市客户体验管理策略探究

一、引言

1.1研究背景

在经济持续发展的大背景下，消费者的生活水平显著提高，其消费观念与需求也发生了深刻的转变。如今的消费者不再仅仅满足于购买到所需的商品，对于购物环境、服务质量以及购物过程中的整体体验等方面也提出了更高的要求。大型仓储式超市作为零售业的重要组成部分，凭借商品种类丰富、价格实惠等优势，吸引了众多消费者，在零售市场中占据着重要地位。

然而，随着市场竞争的日益激烈，各类零售业态不断涌现，线上购物平台的发展也对传统线下零售造成了冲击。在这样的环境下，大型仓储式超市面临着巨大的挑战。顾客体验的优劣直接关系到超市的客流量、销售额以