2025年民航行业飞行部乘务员客舱服务规范手册.docx

2025年民航行业飞行部乘务员客舱服务规范手册

2025年民航行业飞行部乘务员客舱服务规范手册

第一章通用安全与服务意识

1.1民航法律法规与职业道德

乘务员必须熟读《中华人民共和国民用航空法》及《公共航空运输旅客服务管理规定》，明确“安全是民航的生命线”这一核心原则，在航班运行中严格执行“三防”（防劫机、防劫持、防爆炸）规定，严禁在客舱内吸烟、饮酒或使用违禁物品，确保旅客生命财产安全。乘务员需深刻践行“客舱安全责任制”，将每一次起飞、进近、巡航和着陆视为独立的安全单元，在起飞前必须核对航班计划、旅客名单及行李清单，发现任何异常立即报告并启动应急预案，杜绝因人为疏忽导致的客舱意外事件