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售后技师理论试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.万用表测量电压时，量程应选择______被测电压的数值。

2.家电设备接地电阻应不大于______欧姆。

3.家用空调R410A制冷剂的工作压力比R22______（填“高”或“低”）。

4.售后故障排查基本步骤：询问客户→______→检测→分析→维修。

5.低压设备绝缘电阻测试，应使用______V摇表。

6.十字螺丝刀“PH2”对应的是______规格。

7.家电整机国家三包保修期限不低于______年。

8.设备接地端子标识颜色通常为______色。

9.多数空调故障代码“E1”代表______故障。

10.售后维修记录需保存至少______个月。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.上门维修前首先应做的是（）

A.直接拆机B.询问故障现象C.更换零件D.试机

2.制冷剂泄漏检测常用工具是（）

A.万用表B.压力表C.检漏仪D.摇表

3.低压设备绝缘测试摇表电压选（）

A.100VB.500VC.1000VD.2500V

4.维修完成后必须做的是（）

A.立即离开B.客户签字确认C.不试机D.不清理现场

5.禁止带电操作的设备是（）

A.普通家电B.低压开关C.电池设备D.高压设备

6.计量工具校准周期一般为（）

A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月

7.客户沟通错误做法是（）

A.耐心倾听B.主动解